在客户咨询产品时，可能会有客户无法详细描述自己的需求，那么这时我们的销售或采购就需要反复和客户确认信息，对于产品信息的反馈就会不及时，所以和客户沟通时，必须要确认信息有哪些就显得尤为重要，本篇文章就来帮助大家如何用最少的信息找到客户想要的产品。

对于紧固件来说，我们一定要知道的四个条件是：标准、等级、尺寸和镀层，当然有时候还需要知道端部形状，穴型等等。

通常客户提供的信息有以下四种情况：

1. 完整的描述，直接能够报价。标准+尺寸+等级+镀层+其他补充信息

2. 客户提供图纸

3. 客户提供实物

4. 客户提供图片

但并不是每次客户都能提供非常详尽的信息，所以对于每种情况下可能会出现的一些问题，我们需要提前准备：

1． 如果客户想要标准件的话，但只提供了标准号和产品尺寸时：

①　其中标准号是最基础也是最重要的一个信息，知道了这个信息就能让我们明确紧固件的类别；需要注意的是，当市面上同时有不止一个版本且客户并没有明确版本时，那么默认最新版本。

②　这里客户没有提供等级，那我们首先应该了解相关标准是否有多个等级，如果确实有多个等级无法确认客户需求时，才能再次询问客户。

③　尺寸是我们能够确定产品的关键，但尺寸包括产品尺寸及公差，这里客户没有说明公差，那么我们默认标准公差。另外，如果这个产品中有螺纹的话，那么螺纹是什么类型，左旋还是右旋，是粗牙还是细牙等等这些可以作为补充信息来帮助我们选型。

④　这里客户没有说明产品的镀层，所以我们需要主动询问并了解有关镀层的信息，比如：紧固件的使用环境、接触材料或者客户自己想要的镀层种类、盐雾试验时间以及产品等级所对应的镀层等等，这些可以避免镀层出现选型错误，否则在实际使用中很有可能会发生锈蚀的情况，这对于紧固件的使用寿命有极大的影响。

2． 当客户咨询时直接给了图纸，那么我们需要确认以下信息是否在图纸中完整标注：

①　尺寸公差

②　材质

③　表面处理

④　性能要求（等级，硬度，抗拉，承重，抗扭，疲劳等等）

以上每一项都是不可或缺的，所以需要我们仔细确认。

3．当客户直接给产品或样品时，首先拿到样品我们要进行测绘，并在图纸上标注好尺寸、材质和镀层，性能等级如果在产品表面有标注的话就不用再次测试，如果没有标注则需要我们做相关测试，最后画好后应该及时让客户查看图纸是否正确，并签字确认，之后再进行采购，避免产生纠纷。

4．当客户提供了一张紧固件的图片时，我们应该先对其进行初步辨别：是否是品牌类紧固件：如果是，那么可以直接按照料号进行报价和采购；如果否，那么需要检查是否是标准件，再了解产品的尺寸、材质、镀层和性能要求等。

以上四种就是在客户咨询时会出现的情况，除此以外还有一点需要我们注意：在和客户达成意向之后，我们应该主动询问客户是否需要相应的配件或者组合件，避免由于缺少配件而无法使用的情况发生。

（图源网络）

技术支持：郭洪华

编辑：刘康利